İptal ve İade Prosedürü
İPTAL VE İADE PROSEDÜRÜ
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: ANALİZ DERGİSİ YAYINCILIK EĞİTİM BASIN BASIM DAĞITIM LİMİTED ŞİRKETİ
İşletme Adı: Analiz Yayınları
Web Sitesi: https://www.analiz-satis.com/
Telefon: 0850 305 5405
E-posta: info@analizyayin.com.tr
Adres: İvedik OSB Mah. 2284. Cad. No: 138, 06100 Yenimahalle/Ankara
Vergi Dairesi: İvedik
Vergi Numarası: 0680557505
Bu prosedürde ANALİZ DERGİSİ YAYINCILIK EĞİTİM BASIN BASIM DAĞITIM LİMİTED ŞİRKETİ "SATICI", internet sitesi üzerinden alışveriş yapan müşteri ise "ALICI" olarak anılacaktır.
2. GENEL HÜKÜMLER
2.1. İşbu İptal ve İade Prosedürü, www.analiz-satis.com internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen ürün satışlarına ilişkin sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, geri ödeme ve teslimat süreçlerini düzenlemektedir.
2.2. İnternet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemlerinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 27 Kasım 2014 tarihli ve 29188 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
2.3. ALICI, siparişini tamamlamadan önce ürünün temel özellikleri, satış fiyatı, ödeme koşulları, teslimat masrafları ve cayma hakkına ilişkin hususlarda bilgilendirilir. Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, siparişin tamamlanmasından önce ALICI'nın incelemesine ve gerekli onayına sunulur.
2.4. İnternet sitesinde satışa sunulan ürünlerin fiyatları Türk lirası cinsinden belirtilir. Vergiler ve varsa teslimat masrafları, ödeme aşamasında ALICI'ya gösterilir.
2.5. İşbu prosedür, tüketicilere yürürlükteki mevzuatla tanınan zorunlu hakları ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
3. SİPARİŞ VE ÖDEME KOŞULLARI
3.1. ALICI, internet sitesi üzerinden seçtiği ürünlerin ödemesini, sipariş aşamasında sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle gerçekleştirebilir.
3.2. Ödeme yöntemleri arasında kredi kartı, banka kartı ve banka havalesi/EFT seçenekleri, internet sitesinde kullanıma sunuldukları ölçüde yer alabilir.
3.3. Kredi kartı veya banka kartıyla gerçekleştirilen ödemelerde, ödeme işlemi ilgili banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
3.4. Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde siparişin işleme alınması, ödemenin doğrulanmasına bağlıdır.
3.5. Sipariş bedelinin ödenmemesi, ödeme işleminin başarısız olması veya ödemenin hukuken geçerli bir nedenle iptal edilmesi durumunda SATICI'nın teslim yükümlülüğü, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla sona erebilir.
3.6. Yetkisiz ödeme işlemleri ve kredi kartının kötüye kullanılmasıyla ilgili uyuşmazlıklarda ilgili bankacılık, ödeme hizmetleri ve tüketici mevzuatı uygulanır.
4. ÜRÜNLERİN TESLİMATI
4.1. Sipariş edilen ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine, SATICI'nın çalıştığı kargo veya taşıma kuruluşu aracılığıyla gönderilir.
4.2. Ürünler, ALICI'ya taahhüt edilen süre içerisinde teslim edilir. Teslim süresinin ayrıca kararlaştırılmadığı durumlarda, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, teslimat en geç 30 gün içerisinde gerçekleştirilir.
4.3. Teslimata ilişkin kargo ücretleri, ücretsiz kargo kampanyaları veya diğer teslimat avantajları saklı kalmak kaydıyla, siparişin tamamlanmasından önce ALICI'ya bildirilir.
4.4. SATICI, sipariş konusu ürünleri eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa ürünle birlikte verilmesi gereken belgelerle teslim etmekle yükümlüdür.
4.5. Ürünlerin, ALICI'ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan, ilgili mevzuat çerçevesinde SATICI sorumludur.
4.6. Siparişin taahhüt edilen sürede yerine getirilmemesi halinde ALICI, mevzuattan kaynaklanan sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedellerin iadesini talep etme haklarını kullanabilir.
5. SİPARİŞ İPTALİ
5.1. ALICI, henüz kargoya teslim edilmemiş siparişinin iptal edilmesini SATICI'dan talep edebilir.
5.2. Sipariş iptal talepleri, info@analizyayin.com.tr e-posta adresi üzerinden veya internet sitesinde sunulan ilgili başvuru kanalları aracılığıyla iletilebilir.
5.3. Sipariş kargoya verilmiş olsa dahi ALICI'nın, teslimattan önce mevzuata uygun biçimde cayma hakkını kullanma imkânı saklıdır.
5.4. Sipariş iptalinin gerçekleşmesi halinde tahsil edilmiş bedeller, ilgili mevzuatta belirtilen süreler içerisinde ve ödeme yöntemine uygun şekilde ALICI'ya iade edilir.
5.5. Birden fazla ürün içeren siparişlerde, mümkün olması halinde yalnızca belirli ürünler için iptal veya iade işlemi gerçekleştirilebilir. Bu durumda iade tutarı, ilgili ürünlerin bedelleri ve mevzuata uygun uygulanabilecek diğer hesaplamalar dikkate alınarak belirlenir.
6. CAYMA HAKKI VE SÜRESİ
6.1. ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnalarına girmeyen ürünlerde, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
6.2. Cayma hakkı süresi, ürünün ALICI veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişi tarafından teslim alındığı tarihte başlar.
6.3. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde, mevzuatın öngördüğü durumlarda cayma hakkı süresi son ürünün teslim alındığı tarihten itibaren hesaplanır.
6.4. ALICI, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
6.5. Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim yapılması yeterlidir.
6.6. Cayma hakkının kullanılmasına ilişkin mevzuatta öngörülen istisnalar, bu prosedürün "Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar" bölümünde açıklanmıştır.
6.7. Cayma hakkı konusunda ALICI'nın mevzuata uygun şekilde bilgilendirilmemesi halinde, yasal süreye ilişkin özel hükümler uygulanır.
7. CAYMA HAKKI VE İADE BAŞVURUSU
7.1. ALICI, cayma hakkını kullanmak veya iade talebinde bulunmak için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilir:
E-posta: info@analizyayin.com.tr
Telefon: 0850 305 5405
İnternet Sitesi: https://www.analiz-satis.com/
Online İade Başvuru Sayfası: https://www.analiz-satis.com/iade-ve-iptal-formu
7.2. İade işlemlerinin hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirilebilmesi amacıyla ALICI'dan sipariş numarasını, adını ve soyadını, iletişim bilgilerini ve iade edilmek istenen ürünlerin bilgilerini paylaşması istenebilir.
7.3. Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen başvurularda gerekçe gösterilmesi zorunlu değildir.
7.4. Telefon üzerinden iade süreçleri hakkında bilgi alınabilir. Cayma bildiriminin ispatlanabilir olması amacıyla e-posta veya yazılı başvuru yöntemlerinin kullanılması önerilir.
7.5. ALICI, cayma bildirimini gerçekleştirdiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde iadeye konu ürünü SATICI'ya geri göndermelidir.
7.6. İade edilecek ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:
7.7. İade gönderimleri için anlaşmalı taşıyıcı Aras Kargo'dur. İade gönderi bilgileri SATICI'dan temin edilebilir.
ANALİZ DERGİSİ YAYINCILIK EĞİTİM BASIN BASIM DAĞITIM LİMİTED ŞİRKETİ
İvedik OSB Mah. 2284. Cad. No: 138, 06100 Yenimahalle/Ankara
7.7. Ürünün gönderilmesinden önce SATICI ile iletişime geçilerek iade gönderimine ilişkin taşıyıcı ve gönderim bilgileri öğrenilebilir. Bu işlem, yasal süresi içerisinde usulüne uygun yapılan cayma bildiriminin geçerliliğini ortadan kaldırmaz.
8. İADE EDİLECEK ÜRÜNLERİN GÖNDERİLMESİ
8.1. İade edilecek ürünlerin, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde uygun bir ambalajla gönderilmesi önerilir.
8.2. Ürünle birlikte teslim edilen ve iade kapsamına giren tamamlayıcı parçaların, kitap setlerini oluşturan ürünlerin ve varsa standart aksesuarların iade gönderimine dâhil edilmesi gerekir.
8.3. Ürünlerin orijinal ambalajı mevcutsa bu ambalajın kullanılması önerilir. Bununla birlikte yalnızca dış taşıma ambalajının bulunmaması, mevzuattan doğan cayma hakkının kendiliğinden ortadan kalkması anlamına gelmez.
8.4. Fiziksel kitapların üzerinde ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurlar bulunması halinde, bunların açılmasının cayma hakkına etkisi ilgili mevzuat ve bu prosedürün 10. bölümünde belirtilen istisnalar çerçevesinde değerlendirilir.
8.5. ALICI'nın, ürünleri olağan incelemenin ötesinde kullanması nedeniyle kendi kusurundan kaynaklanan bir değer kaybı meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
8.6. ALICI, cayma süresi içerisinde ürünün mutat ve usulüne uygun kullanımından doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulamaz.
9. İADE KARGO ÜCRETLERİ VE GERİ ÖDEME
9.1. Cayma hakkının kullanılması halinde, Aras Kargo aracılığıyla gerçekleştirilen iade gönderimlerinde kargo masrafları ALICI'ya yüklenmez.
9.2. Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemişse ALICI'dan iade kargo masrafı talep edilemez.
9.3. SATICI tarafından iade için belirtilen Aras Kargo taşıyıcısı ALICI'nın bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması halinde SATICI, ilave masraf talep etmeksizin ürünün ALICI'dan alınmasını sağlar.
9.4. Cayma hakkının kullanılması halinde SATICI, ilgili mevzuat çerçevesinde ürün bedelini ve varsa iadesi gereken teslimat masraflarını, tek seferde ve ALICI'ya masraf yüklemeksizin geri öder.
9.5. ALICI'nın ürünü Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen taşıyıcı aracılığıyla geri göndermesi durumunda, geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
9.6. İade gönderiminin Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile yapılması durumunda, geri ödeme süresi ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
9.7. Henüz teslim edilmemiş ürünlere ilişkin cayma bildirimlerinde geri ödeme için öngörülen 14 günlük süre, bildirimin SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.
9.8. Geri ödemeler, ALICI'nın satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi ilgili ödeme altyapısı üzerinden yapılır.
9.9. Banka veya ödeme kuruluşlarının teknik işlem süreleri nedeniyle iade tutarının ALICI'nın hesap hareketlerine yansıma zamanı farklılık gösterebilir. Bu durum, SATICI'nın mevzuattan kaynaklanan geri ödeme yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.
9.10. Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemelerde geri ödeme, ALICI'nın kullandığı ödeme yöntemine uygun ve mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
10.1. Koruyucu Ambalajı Açılmış Kitaplar
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan fiziki kitaplara ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
Bu hüküm; hikâye kitapları, soru bankaları, etkinlik kitapları, deneme kitapçıkları ve eğitim setleri gibi fiziki kitap niteliğindeki ürünler için ilgili şartların oluşması halinde uygulanır.
Ürüne ait koruyucu unsur ile yalnızca taşıma amacıyla kullanılan dış kargo ambalajı birbirinden ayrı değerlendirilir.
10.2. Kişiye Özel Hazırlanan Ürünler
ALICI'nın özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkının istisnaları arasında yer alır.
10.3. Dijital Ürünler ve İçerikler
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde mevzuat kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir.
Dijital kitap, indirilebilir eğitim materyali, çevrim içi eğitim içeriği veya benzeri ürünlerin satışa sunulması halinde bu ürünler bakımından ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
10.4. Süreli Yayınlar
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
10.5. Diğer Yasal İstisnalar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinde belirtilen diğer istisnalar, ilgili şartların gerçekleşmesi halinde uygulanır.
Önemli: Cayma hakkının istisnaları, ALICI'nın ayıplı veya hatalı teslim edilmiş ürünlerle ilgili kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
11. HASARLI, EKSİK VEYA HATALI ÜRÜNLER
11.1. ALICI'nın, teslimat sırasında paketi kontrol etmesi ve dış ambalajda belirgin hasar bulunması halinde durumu kargo görevlisine bildirmesi önerilir.
11.2. Teslimat sırasında ürünün hasarlı olduğunun anlaşılması halinde mümkünse kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlenmesi talep edilebilir.
11.3. ALICI, hasarlı, eksik, yanlış veya ayıplı ürün teslim edildiğini tespit etmesi halinde SATICI'ya aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden başvurabilir:
E-posta: info@analizyayin.com.tr
Telefon: 0850 305 5405
11.4. Başvuruların daha hızlı değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası, ürün bilgileri ve varsa sorunu gösteren fotoğraflar talep edilebilir.
11.5. Kargo teslimi sırasında tutanak düzenlenmemiş olması veya hasarın teslimattan sonra fark edilmesi, ALICI'nın kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
11.6. Hatalı, eksik veya ayıplı ürünlere ilişkin başvurular, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında değerlendirilir.
11.7. ALICI, ayıplı mal halinde kanuni şartlara uygun olarak sözleşmeden dönme, satış bedelinden indirim, ücretsiz onarım veya imkân bulunması halinde ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi haklarından yararlanabilir.
11.8. Ayıplı ürünlere ilişkin yasal seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar, ilgili mevzuat çerçevesinde karşılanır.
12. TESLİMATIN İMKÂNSIZLAŞMASI VE MÜCBİR SEBEPLER
12.1. SATICI'nın kontrolü dışında gerçekleşen ve sözleşmenin ifasını engelleyen mücbir sebep niteliğindeki durumlarda ALICI, uygun iletişim kanalları üzerinden bilgilendirilir.
12.2. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.
12.3. Teslimin imkânsızlaşması durumunda, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeler, mevzuatta öngörülen 14 günlük süre içerisinde ALICI'ya iade edilir.
12.4. Ürünün stokta bulunmaması, tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
12.5. ALICI'nın açık onayı alınmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
12.6. ALICI'nın teslim süresindeki gecikmeler veya sözleşmenin yerine getirilmemesi nedeniyle sahip olduğu kanuni fesih ve geri ödeme hakları saklıdır.
13. KAMPANYALI SİPARİŞLER VE KURUMSAL ALIMLAR
13.1. Kampanya veya indirim kapsamında satın alınan ürünlerin iptal ve iadelerinde, kampanyanın sipariş öncesinde açıklanan koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.
13.2. Kampanyalı ürünler bakımından da ALICI'nın mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mala ilişkin hakları korunur.
13.3. Ticari veya mesleki amaçlarla gerçekleştirilen alımlarda uygulanacak iptal ve iade koşulları, işlemin hukuki niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.
13.4. Kurumsal faturalı işlemlerde, iade faturası ve diğer muhasebe belgelerine ilişkin yükümlülükler yürürlükteki vergi mevzuatına göre yerine getirilir. Bu işlemler, tüketici niteliğindeki ALICI'ların kanuni haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.
14. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
14.1. İşbu prosedür ve internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen tüketici işlemleriyle ilgili uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır.
14.2. ALICI, sipariş, teslimat, iptal ve iade işlemlerine ilişkin şikâyetlerini öncelikle SATICI'ya iletebilir.
14.3. Uyuşmazlığın çözülememesi halinde ALICI, yürürlükteki parasal sınırlar dâhilinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine başvurabilir.
14.4. Tüketici Mahkemesinin görev alanına giren uyuşmazlıklarda, kanunen zorunlu olduğu hallerde dava açılmadan önce arabuluculuk yoluna başvurulması gerekir.
14.5. ALICI'nın mevzuat kapsamında yetkili başvuru mercilerine müracaat etme hakkı saklıdır.
15. YÜRÜRLÜK VE GÜNCELLEMELER
15.1. İşbu İptal ve İade Prosedürü, www.analiz-satis.com internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren uygulanmak üzere düzenlenmiştir.
15.2. SATICI, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda prosedürde güncelleme yapabilir.
15.3. Yapılan güncellemeler, daha önce kurulmuş sözleşmelerden kaynaklanan kazanılmış veya kanuni hakları ortadan kaldırmaz.
15.4. Bu prosedürde düzenlenmeyen hususlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.
ANALİZ YAYINLARI
ANALİZ DERGİSİ YAYINCILIK EĞİTİM BASIN BASIM DAĞITIM LİMİTED ŞİRKETİ
0850 305 5405
İvedik OSB Mah. 2284. Cad. No: 138, 06100 Yenimahalle/Ankara